Een vlotte en klantvriendelijke dienstverlening, dat is één van onze pijlers. Daarom werd het meldingen- en ticketingssysteem Topdesk aankocht. Dit systeem stelt het bestuur in staat om op één gecentraliseerde plaats de binnenkomende meldingen gelijk te structureren en overzichtelijk af te handelen. Tegelijkertijd zorgt deze consistente manier van werken ervoor dat we een beter zicht krijgen op terugkerende issues en zo dus aan kennisopbouw kunnen doen. Dat komt onze werking natuurlijk alleen maar ten goede. Het systeem bevat ook een communicatieluik waardoor de burger doorheen het traject van zijn/haar melding verschillende statusupdates ontvangt.
