Heb je een klacht over het lokaal bestuur? Wij luisteren graag!
Lokaal bestuur Haaltert hecht veel belang aan jouw mening. Onze gemeente streeft naar een vlotte, correcte dienstverlening. Gaat het toch fout? Dan kan je hier je klacht indienen.
Wat is een klacht?
Er is een onderscheid tussen een klacht en een melding.
- Een melding is een signaal van een probleem. Het doel van een melding is iets signaleren aan het lokaal bestuur. Denk aan een weg die verouderd is of een verstopte riool.
- Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de manier waarop een lokaal bestuur (al dan niet) heeft gehandeld. Het kan gaan over een dienst of medewerker, mandataris of iemand die in opdracht werkt van het lokaal bestuur. In het reglement lees je wanneer een klacht niet ontvankelijk is.
Is je klacht een melding? Klik hier om jouw melding door te geven via het meldpunt.
Waarover kan een klacht gaan?
- Een taak of dienst niet, te laat, verkeerd of strafbaar uitvoeren.
- Afwijken van de vastgelegde of gebruikelijke werkwijze.
- Afspraken niet nakomen.
- Onvriendelijk of onbeleefd behandelen van bezoekers en gebruikers.
- Een dienst niet respectvol of onpartijdig verlenen.
- Een melding die niet is opgevolgd of onbeantwoord bleef.
Timing
- Binnen de 10 dagen ontvang je een bericht of je klacht ontvankelijk is of niet.
- Ten laatste 45 dagen na het ontvangen van de klacht bezorgt de klachtencoördinator een antwoord met de behandeling van de klacht.
Heb je een klacht tegen een beslissing van een bestuursorgaan?
Lokale besturen zijn vanaf 2019 verplicht een groot aantal beslissingen te publiceren op hun website en/of andere webtoepassing (zie raadpleegomgeving). Als inwoner kan je zo de beslissingen van lokale besturen raadplegen en eventueel klacht indienen wanneer je het niet eens bent met een besluit van de burgemeester, het schepencollege, de gemeente- of OCMW-raad.
De Vlaamse minister voor Binnenlands Bestuur en de 5 provinciegouverneurs staan als toezichthoudende overheid in voor het algemeen bestuurlijk toezicht op lokale besturen. Zij kunnen beslissingen van lokale besturen vernietigen als die het recht of het algemeen belang schenden.
Procedure
Lokale besturen zijn vanaf 2019 verplicht een groot aantal beslissingen te publiceren op hun website en/of andere webtoepassing (zie raadpleegomgeving). Als inwoner kan je zo de beslissingen van lokale besturen raadplegen en eventueel klacht indienen wanneer je het niet eens bent met een besluit van de burgemeester, het schepencollege, de gemeente- of OCMW-raad.
De Vlaamse minister voor Binnenlands Bestuur en de 5 provinciegouverneurs staan als toezichthoudende overheid in voor het algemeen bestuurlijk toezicht op lokale besturen. Zij kunnen beslissingen van lokale besturen vernietigen als die het recht of het algemeen belang schenden.
Procedure
- Klik hier voor alle nodige info.
- Je kan de klacht online indienen, via aangetekende brief of tegen ontvangstbewijs (Agentschap Binnenlands Bestuur, Koning Albert II-laan 15, bus 215, 1210 Brussel).